Вакансия в архиве, закрыта 16 января
№ 30328464

Руководитель направления CRM и программ лояльности

по договоренности
Москва
Полный рабочий день на территории работодателя
Опыт работы от 3 до 6 лет, высшее образование
Должностные обязанности:
Разработка концепции программы лояльности, внедрение новых инструментов программы лояльности, усовершенствование технической части программы лояльности и смежных процессов обслуживания покупателей: инициация доработок, составление ТЗ IT-департаменту, контроль исполнения
Поддержка текущих и новых активностей программы лояльности: планирование, разработка механики, постановка ТЗ IT-департаменту, написание инструкций для сотрудников магазинов
Моделирование и аналитика кампаний и акций: построение гипотез и прогноза эффективности акций, инициация акций, направленных на достижение бизнес-целей, анализ эффективности акций
Изучение лучших мировых практик и предложение адаптированных решений
Построение контура и системы работы с обратной связью от клиентов
Персонификация продаж (участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на удержание, привлечение покупателей, увеличение совокупной ценности покупателей, создании долгосрочной лояльности к сети)
Разработка инструментов по вовлечению клиентов к созданию продукта
Обеспечение непрерывного поиска дополнительных возможностей развития программы лояльности
Требования:
Высшее экономическое/финансовое образование/маркетинговое
Хорошая аналитическая база/математическое мышление/работа со статистикой и большими массивами данных
Стаж работы – не менее 3 лет, из них не менее 2 лет в сфере программ лояльности (розничная сеть, банк, агентство)
Успешно реализованные проекты в сфере программ лояльности
Расчет и интерпретация ключевых показателей программы лояльности: уровень удержания, этапы жизненного цикла покупателя, частота покупки и др.
Сегментация базы: критерии сегментации и персонализации для e-mail и sms –рассылок
Обязателен опыт развития CRM системы в ритейле
Опыт по разработке отчётности по клиентскому поведению на основе анализа баз данных (паттерны поведения клиента, моделирование, прогнозирование)
Знание Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные таблицы, формулы, функции)
Опыт работы с цифрами (отчеты, аналитика)
Мы предлагаем:
Место работы - м. Достоевская/Менделеевская/Новослободская (шаговая доступность от метро)
Пятидневная рабочая неделя
Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом
оплачиваемые больничный лист и отпуск, скидка на продукцию
Заместитель руководителя правового направления
Правительство Москвы, по договоренности
Руководитель регионального направления
Симбат, от 100 000 до 150 000 руб.
Руководитель направления (POSM из картона)
ФИРМА "ВИРТУ", от 100 000 руб.
Руководитель проектов по разработке программ семинаров, курсов (по направлению Образование)
Российский фонд образовательных программ «Экономика и управление», от 70 000 руб.