По договоренности
34 года
Кемерово
готов к переезду
Английский (Базовый)
стаж 11 лет и 1 месяц
• Регистрация претензии в ИС/CRM – системе, действующей в МРФ/РФ, при поступлении претензий от СП Общества/КЦ;
• Обработка претензий Заявителей;
• Предварительная обработка претензий;
• Исключение дублирующих претензий;
• Подготовка и отправка запроса по претензии Ответственному за рассмотрение запроса по претензии;
• Подготовка ответа на претензию Заявителя;
• Направление ответа на претензию Заявителю;
• Взаимодействие с Заявителем
• Взаимодействие с Ответственным за обработку запроса по претензии;
• Контентное наполнение информационных систем/CRM – систем, действующих в МРФ/РФ
• Соблюдение сроков обработки претензий
• Анализ полноты предоставленного заключения по запросам по претензии;
• Мониторинг соблюдения порядка и срока обработки запросов по претензии;
• Мониторинг факта восстановления/решения проблемы по претензии;
• Мониторинг факта проведения финансовых корректировок;
• Проведение финансовых корректировок
• Инициирование изменения тарифного плана (для физических лиц);
• Инициирование изменения/изменение (для физических лиц);
• Ведение Журнала регистрации письменных ответов, при отсутствии автоматизации учета письменных ответов в ИС/CRM - системе;
• Проведение эскалации в рамках рассмотрения претензии;
• Ведение отчетности по претензиям, при отсутствии автоматизации учета в ИС/CRM – системе.
Достижения: эффективное и своевременное разрешение конфликтных ситуаций абонентов. Достигнуто оптимизацией поиска информации по внутрикорпоративным информационным системам и цепочкам подчинения сотрудников Компании.
Бухгалтер – экономист, помощник руководителя, Бухгалтер-экономист скрыть