Резюме «Специалист по работе с клиентами» в Кемерово

• Регистрация претензии в ИС/CRM Amdocs– системе, действующей в МРФ/РФ, при поступлении претензий от СП Общества/КЦ; • Обработка претензий Заявителей; • Предварительная обработка претензий; • Исключение дублирующих претензий; • Подготовка и отправка запроса по претензии Ответственному за рассмотрение запроса по претензии; • Подготовка ответа на претензию Заявителя; • Направление ответа на претензию Заявителю; • Взаимодействие с Заявителем • Взаимодействие с Ответственным за обработку запроса по претензии; • Контентное наполнение информационных систем/CRM – систем, действующих в МРФ/РФ • Соблюдение сроков обработки претензий • Анализ полноты предоставленного заключения по запросам по претензии; • Мониторинг соблюдения порядка и срока обработки запросов по претензии; • Мониторинг факта восстановления/решения проблемы по претензии; • Мониторинг факта проведения финансовых корректировок; • Проведение финансовых корректировок • Инициирование изменения тарифного плана (для физических лиц); • Инициирование изменения/изменение (для физических лиц); • Ведение Журнала регистрации письменных ответов, при отсутствии автоматизации учета письменных ответов в ИС/CRM - системе; • Проведение эскалации в рамках рассмотрения претензии; • Ведение отчетности по претензиям, при отсутствии автоматизации учета в ИС/CRM – системе. Достижения: эффективное и своевременное разрешение конфликтных ситуаций абонентов. Достигнуто оптимизацией поиска информации по внутрикорпоративным информационным системам и цепочкам подчинения сотрудников Компании.

• Регистрация претензии в ИС/CRM – системе, действующей в МРФ/РФ, при поступлении претензий от СП Общества/КЦ; • Обработка претензий Заявителей; • Предварительная обработка претензий; • Исключение дублирующих претензий; • Подготовка и отправка запроса по претензии Ответственному за рассмотрение запроса по претензии; • Подготовка ответа на претензию Заявителя; • Направление ответа на претензию Заявителю; • Взаимодействие с Заявителем • Взаимодействие с Ответственным за обработку запроса по претензии; • Контентное наполнение информационных систем/CRM – систем, действующих в МРФ/РФ • Соблюдение сроков обработки претензий • Анализ полноты предоставленного заключения по запросам по претензии; • Мониторинг соблюдения порядка и срока обработки запросов по претензии; • Мониторинг факта восстановления/решения проблемы по претензии; • Мониторинг факта проведения финансовых корректировок; • Проведение финансовых корректировок • Инициирование изменения тарифного плана (для физических лиц); • Инициирование изменения/изменение (для физических лиц); • Ведение Журнала регистрации письменных ответов, при отсутствии автоматизации учета письменных ответов в ИС/CRM - системе; • Проведение эскалации в рамках рассмотрения претензии; • Ведение отчетности по претензиям, при отсутствии автоматизации учета в ИС/CRM – системе. Достижения: эффективное и своевременное разрешение конфликтных ситуаций абонентов. Достигнуто оптимизацией поиска информации по внутрикорпоративным информационным системам и цепочкам подчинения сотрудников Компании.

Организация и проведения уроков. Разработка документации по проф. циклам и общеобразовательным программам. Проведение заседаний ЦМК. Подготовка обучающихся к сдаче ЕГЭ. Приняла участие в областном конкурсе "преподаватель года 2017". Являюсь руководитель ЦМК.

- Поиск новых клиентов; - Проведение презентаций и семинаров; - Обучение учителей использованию и применению образовательной платформы; - Проведение демонстрационных уроков с учениками 1 - 9 классов; - Полное информационное и техническое сопровождение образовательных учреждений; - Организация и проведение совместных мероприятий с департаментом образования Кемеровской области на территории учебных учреждений.

Специалист подменного фонда, разъездной характер работы по ВСП организации, кассовая дисциплина, работа с компьютером, консультирование по банковским продуктам, продажа депозитов, работа с инкассацией, и др.

Работа с клиентами компании и контроль работы офиса продаж.

Консультирование, обслуживание покупателей, продажа сопутствующего товара, выдача бонусных карт, прием товара, проведение инкассаций, уборка рабочего места.

Консультирование клиентов по всем вопросам, оформление кредитов, вкладов и всех дополнительных банковских услуг; работа в кассе (инкассация, отчетность); обзвон клиентской базы; работа с входящим потоком клиентов, привлечение новых клиентов.

Сделки с землей оформление договоров отчетность делопроизводство консультирование граждан

Заполнение накладных документов торговой продукции, взвешивание вагонов, частые командировки с целью сопровождения продукции, как представитель организации, представляю интересы работников цеха на собраниях профкома...

Реализация нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг, заправка автомобильного транспорта нефтепродуктами. Соблюдение корпоративных стандартов. Работа с кассой, общение с клиентами. Прием товара, нефтепродуктов. Учет, ведение документации, отчетность. Умение работать в компании, адекватно и быстро реагировать в различных ситуациях. Коммуникабельность, работоспособность и стрессоустойчивость. С 2015 года получила 4 разряд. Наставничество

Входящие и исходящие звонки, ведение документации.

Развитие клиентской базы, привлечение новых клиентов

Работала я в управлении социальной защиты населения главным специалистом сектора социальных гарантий семьи, женщин и детей. В мои обязанности входило: прием документов для оформления различных детских пособий, обработка документов, внесение в базу данных ПК, начисление и выплата пособий, ведение отчетности и личных дел.

Работа с клиентами, назначение встреч, консультирование по продуктам, оформление кредитных, дебетовых карт, кредитов, оформление ОСАГО, КАСКО, открытие расчетных счетов юр.лицам

Консультирование потенциальных и действующих клиентов Банка по телефону (исходящие звонки), оформление заявок на кредитные продукты и услуги банка (продажа), внесение предоставленных потенциальным клиентом данных в анкету на сайте банка, консультация по условиям оказываемых услуг Ведение отчетности и выполнение планов, достижение поставленных целей по объему продаж