Резюме «Специалист по работе с клиентами» в Кемерово

Выявление, задержание и передача сотрудникам полиции нарушителей режима объекта; сглаживание и предотвращение конфликтов с посетителями объекта; предотвращение проникновения на территорию объекта посторонних лиц; обход территории; приём\сдача объекта под охрану; работа с сигнализацией; осуществление пропускного режима; сотрудничество с ОВД; наблюдение за прилегающей территорией; поддержание порядка на посту и прилегающей территории.

Развитие клиентской базы, привлечение новых клиентов

• Регистрация претензии в ИС/CRM – системе, действующей в МРФ/РФ, при поступлении претензий от СП Общества/КЦ; • Обработка претензий Заявителей; • Предварительная обработка претензий; • Исключение дублирующих претензий; • Подготовка и отправка запроса по претензии Ответственному за рассмотрение запроса по претензии; • Подготовка ответа на претензию Заявителя; • Направление ответа на претензию Заявителю; • Взаимодействие с Заявителем • Взаимодействие с Ответственным за обработку запроса по претензии; • Контентное наполнение информационных систем/CRM – систем, действующих в МРФ/РФ • Соблюдение сроков обработки претензий • Анализ полноты предоставленного заключения по запросам по претензии; • Мониторинг соблюдения порядка и срока обработки запросов по претензии; • Мониторинг факта восстановления/решения проблемы по претензии; • Мониторинг факта проведения финансовых корректировок; • Проведение финансовых корректировок • Инициирование изменения тарифного плана (для физических лиц); • Инициирование изменения/изменение (для физических лиц); • Ведение Журнала регистрации письменных ответов, при отсутствии автоматизации учета письменных ответов в ИС/CRM - системе; • Проведение эскалации в рамках рассмотрения претензии; • Ведение отчетности по претензиям, при отсутствии автоматизации учета в ИС/CRM – системе. Достижения: эффективное и своевременное разрешение конфликтных ситуаций абонентов. Достигнуто оптимизацией поиска информации по внутрикорпоративным информационным системам и цепочкам подчинения сотрудников Компании.

• Регистрация претензии в ИС/CRM Amdocs– системе, действующей в МРФ/РФ, при поступлении претензий от СП Общества/КЦ; • Обработка претензий Заявителей; • Предварительная обработка претензий; • Исключение дублирующих претензий; • Подготовка и отправка запроса по претензии Ответственному за рассмотрение запроса по претензии; • Подготовка ответа на претензию Заявителя; • Направление ответа на претензию Заявителю; • Взаимодействие с Заявителем • Взаимодействие с Ответственным за обработку запроса по претензии; • Контентное наполнение информационных систем/CRM – систем, действующих в МРФ/РФ • Соблюдение сроков обработки претензий • Анализ полноты предоставленного заключения по запросам по претензии; • Мониторинг соблюдения порядка и срока обработки запросов по претензии; • Мониторинг факта восстановления/решения проблемы по претензии; • Мониторинг факта проведения финансовых корректировок; • Проведение финансовых корректировок • Инициирование изменения тарифного плана (для физических лиц); • Инициирование изменения/изменение (для физических лиц); • Ведение Журнала регистрации письменных ответов, при отсутствии автоматизации учета письменных ответов в ИС/CRM - системе; • Проведение эскалации в рамках рассмотрения претензии; • Ведение отчетности по претензиям, при отсутствии автоматизации учета в ИС/CRM – системе. Достижения: эффективное и своевременное разрешение конфликтных ситуаций абонентов. Достигнуто оптимизацией поиска информации по внутрикорпоративным информационным системам и цепочкам подчинения сотрудников Компании.

Работа с просроченной задолженностью клиентов банков, микрофинансовых организаций

Обеспечение выполнения условий продаж нефтепродуктов оптовым клиентам в соответствии с заключенными договорами. Формирование и анализ статистических данных о фактических объемах продаж нефтепродуктов оптовым клиентам в прошедших периодах. Согласование плана продаж нефтепродуктов оптовым клиентам с планом поставок нефтепродуктов. Своевременная подготовка заявки на поставку нефтепродуктов оптовым клиентам собственным транспортом предприятия. Анализ выполнения плана продаж нефтепродуктов оптовым клиентам, оценка отклонений фактических продаж от запланированных. Своевременное формирование оперативной и статистической отчетности о выполнении планов по оптовым продажам нефтепродуктов. Согласование спецификаций на поставку нефтепродуктов, оформление и заключение договоров. Подготовка отчета по оптовым продажам FiFo по итогам месяца. Осуществление процедуры возврата денежных средств клиентам, подготовка документации. Анализ остатков нефтепродуктов на нефтебазах. Контроль выполнения условий сельскохозяйственной программы. Благодарность за участие, организацию и проведение совместного совещания руководителей ДРП с начальниками подразделений мелкооптовых продаж и анализа рынка и ценообразования ПНПО ОАО «Газпром нефть». Диплом за активное участие в региональном турнире переговорщиков. Диплом занявшей 1 место в региональном конкурсе профессионального мастерства Блока оптовых продаж на звание «Лучший по профессии» в номинации «Лучший специалист по оптовым продажам». Благодарность за добросовестный труд, большой вклад в развитие системы нефтепродуктообеспечения.

Консультирование клиентов, составление смет, построение чертежей, оформление пакета документов, телефонные переговоры, выполнение плана продаж, контроль за работой менеджеров, обучение менеджеров

Работал в команде численностью более 150 сотрудников, отличался находчивастью, ответственностью, трудолюбием. В мои обязанности входило решать конфликты с клиентами и между персоналом и работадателем. Инкассация денег.

Организация и проведения уроков. Разработка документации по проф. циклам и общеобразовательным программам. Проведение заседаний ЦМК. Подготовка обучающихся к сдаче ЕГЭ. Приняла участие в областном конкурсе "преподаватель года 2017". Являюсь руководитель ЦМК.

- Обработка заявок в 1С на поставку запчастей. - Работа на кассе.

Воспитательная работа с несовершеннолетними следственно-арестованными, документооборот отдела по воспитательной работе с подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными

Продвижение строительно-отделочных материалов, телефонные переговоры, проведение встреч с клиентами, внедрение новых каналов продаж.

• активное консультирвание покупателей в торговом зале и на административном пункте по вопросам потребительского кредитования, услуг страхования; • оформление кредитных договоров

Выполнение и перевыполнение планов продаж на закреплено территории.

Открытие бара с нуля, поиск поставщиков, заключение договоров с поставщиками, разработка мероприятий по привлечению клиентов, прием товара, обслуживание и расчет посетителей, уборка помещения

Оформление документов на получение займа, работа с текущей документацией, работа с кассой, активные продажи доп.продуктов

Реализация нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг, заправка автомобильного транспорта нефтепродуктами. Соблюдение корпоративных стандартов. Работа с кассой, общение с клиентами. Прием товара, нефтепродуктов. Учет, ведение документации, отчетность. Умение работать в компании, адекватно и быстро реагировать в различных ситуациях. Коммуникабельность, работоспособность и стрессоустойчивость. С 2015 года получила 4 разряд. Наставничество

Консультирование клиентов по услугам связи, совершение продаж, активное продвижение сервисов самообслуживания.

Прошла обучение на знание банковских продуктов, консультирование клиентов.