Резюме «Специалист по работе с клиентами» в Кемерово

Продвижение строительно-отделочных материалов, телефонные переговоры, проведение встреч с клиентами, внедрение новых каналов продаж.

Работа с просроченной задолженностью клиентов банков, микрофинансовых организаций

• активное консультирвание покупателей в торговом зале и на административном пункте по вопросам потребительского кредитования, услуг страхования; • оформление кредитных договоров

Консультирование клиентов, составление смет, построение чертежей, оформление пакета документов, телефонные переговоры, выполнение плана продаж, контроль за работой менеджеров, обучение менеджеров

Выполнение и перевыполнение планов продаж на закреплено территории.

- Обработка заявок в 1С на поставку запчастей. - Работа на кассе.

Открытие бара с нуля, поиск поставщиков, заключение договоров с поставщиками, разработка мероприятий по привлечению клиентов, прием товара, обслуживание и расчет посетителей, уборка помещения

Оформление документов на получение займа, работа с текущей документацией, работа с кассой, активные продажи доп.продуктов

Реализация нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг, заправка автомобильного транспорта нефтепродуктами. Соблюдение корпоративных стандартов. Работа с кассой, общение с клиентами. Прием товара, нефтепродуктов. Учет, ведение документации, отчетность. Умение работать в компании, адекватно и быстро реагировать в различных ситуациях. Коммуникабельность, работоспособность и стрессоустойчивость. С 2015 года получила 4 разряд. Наставничество

Консультирование клиентов по услугам связи, совершение продаж, активное продвижение сервисов самообслуживания.

Прошла обучение на знание банковских продуктов, консультирование клиентов.

- консультирование клиентов, обращающихся за помощью при возникновении вопросов/трудностей при работе в альтернативном канале обслуживания; - помощь клиентам при пользовании сервисом «Он-лайн резервирование счета»; - формирование графика и проведение обучающих мероприятий для клиентов по пользованию альтернативными каналами обслуживания в соответствии с утвержденным графиком на месяц; - обучение клиентов использованию сервиса E-invoicing; - выполнение звонков клиентам, выполняющим очные операции, с целью перевода в альтернативные каналы обслуживания; - осуществление индивидуальных выездов к клиентам для обучения работы в альтернативных каналах обслуживания (по приоритетным клиентам); - формирование информации о клиентах, отказавшихся обслуживаться в альтернативных каналах обслуживания (причины отказов, возражения клиентов) и передача руководителю для дальнейшей работы с клиентом на вышестоящих уровнях; - участие во внешних клиентских мероприятиях с презентацией альтернативных каналов обслуживания; - формирование ежедневных отчетов по реализованным продуктам, осуществленным «холодным звонкам» и клиентам, отказавшимся перейти на альтернативные каналы обслуживания.

• Регистрация претензии в ИС/CRM Amdocs– системе, действующей в МРФ/РФ, при поступлении претензий от СП Общества/КЦ; • Обработка претензий Заявителей; • Предварительная обработка претензий; • Исключение дублирующих претензий; • Подготовка и отправка запроса по претензии Ответственному за рассмотрение запроса по претензии; • Подготовка ответа на претензию Заявителя; • Направление ответа на претензию Заявителю; • Взаимодействие с Заявителем • Взаимодействие с Ответственным за обработку запроса по претензии; • Контентное наполнение информационных систем/CRM – систем, действующих в МРФ/РФ • Соблюдение сроков обработки претензий • Анализ полноты предоставленного заключения по запросам по претензии; • Мониторинг соблюдения порядка и срока обработки запросов по претензии; • Мониторинг факта восстановления/решения проблемы по претензии; • Мониторинг факта проведения финансовых корректировок; • Проведение финансовых корректировок • Инициирование изменения тарифного плана (для физических лиц); • Инициирование изменения/изменение (для физических лиц); • Ведение Журнала регистрации письменных ответов, при отсутствии автоматизации учета письменных ответов в ИС/CRM - системе; • Проведение эскалации в рамках рассмотрения претензии; • Ведение отчетности по претензиям, при отсутствии автоматизации учета в ИС/CRM – системе. Достижения: эффективное и своевременное разрешение конфликтных ситуаций абонентов. Достигнуто оптимизацией поиска информации по внутрикорпоративным информационным системам и цепочкам подчинения сотрудников Компании.

• привлечение на обслуживание в банк клиентов • обслуживание клиентов банка • ведение картотеки счетов группы • подготовка ежедневных отчетов • ответы за запросы государственных органов • сопровождение операций по счетам клиентов-юридических лиц • проверка правильности заполнения всех реквизитов полей расчетных документов, согласно нормативных документов Банка России • подготовка, формирование и передача реестров электронных платежей по системе Клиент-Банк в Банк России для проведения платежей через расчетную сеть Банка России; • прием, обработка и загрузка в автоматизированную банковскую систему реестров электронных платежей, проведенных через расчетную сеть Банка России, и электронных выписок по корсчету филиала, принятых по системе электронной связи из Банка России; • осуществление выверки расчетов по корсчету филиала, открытому в территориальном учреждении Банка России, ведение счета невыясненных платежей по суммам, проведенным по корсчету. • проведение зачисления на счета физических лиц – клиентов Банка на основании предоставленных реестров в рамках заключенных зарплатных проектов. • оформление писем, запросов/ответов на запросы российских банков относительно уточнения платежных инструкций и аннуляции платежей в рублях РФ в соответствии со стандартами SWIFT. • отражение на счетах бухгалтерского учета операции по перераспределению внутрибанковских ресурсов. • открытие (закрытие) счета МФР в валюте Российской Федерации и иностранной валюте. • осуществление выверки расчетов по счетам МФР. • сдача дел в архив

Обеспечение выполнения условий продаж нефтепродуктов оптовым клиентам в соответствии с заключенными договорами. Формирование и анализ статистических данных о фактических объемах продаж нефтепродуктов оптовым клиентам в прошедших периодах. Согласование плана продаж нефтепродуктов оптовым клиентам с планом поставок нефтепродуктов. Своевременная подготовка заявки на поставку нефтепродуктов оптовым клиентам собственным транспортом предприятия. Анализ выполнения плана продаж нефтепродуктов оптовым клиентам, оценка отклонений фактических продаж от запланированных. Своевременное формирование оперативной и статистической отчетности о выполнении планов по оптовым продажам нефтепродуктов. Согласование спецификаций на поставку нефтепродуктов, оформление и заключение договоров. Подготовка отчета по оптовым продажам FiFo по итогам месяца. Осуществление процедуры возврата денежных средств клиентам, подготовка документации. Анализ остатков нефтепродуктов на нефтебазах. Контроль выполнения условий сельскохозяйственной программы. Благодарность за участие, организацию и проведение совместного совещания руководителей ДРП с начальниками подразделений мелкооптовых продаж и анализа рынка и ценообразования ПНПО ОАО «Газпром нефть». Диплом за активное участие в региональном турнире переговорщиков. Диплом занявшей 1 место в региональном конкурсе профессионального мастерства Блока оптовых продаж на звание «Лучший по профессии» в номинации «Лучший специалист по оптовым продажам». Благодарность за добросовестный труд, большой вклад в развитие системы нефтепродуктообеспечения.

Развитие клиентской базы, привлечение новых клиентов